Aplikacja Estore Customer to szybki i prosty sposób na składanie zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących produktów wyposażenia domu zakupionych w sklepach IKEA. Wystarczy zainstalować aplikację na urządzeniu mobilnym z systemem iOS, by móc zgłaszać zauważone nieprawidłowości bez wychodzenia z domu. Aby jeszcze bardziej ułatwić definiowanie problemu, aplikacja umożliwia dołączanie zarówno opisów tekstowych, jak i zdjęć, filmów wideo oraz notatek głosowych.
Najważniejsze funkcje:
* dodawanie zgłoszeń reklamacyjnych (opis usterki wraz ze zdjęciami, filmami i notatkami głosowymi),
* monitorowanie postępu zgłoszeń oraz powiadomienia o zmianie statusów zgłoszeń reklamacyjnych,
* zarządzanie kuponami podarunkowymi,
* możliwość oceny jakości obsługi reklamacji,
* integracja z formularzem WWW ułatwiająca szybkie dodawanie multimediów.